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日前，工作人員小張?jiān)诩t谷十二庭、理想家園·泉水灣兩個(gè)小區(qū)各發(fā)放了50份調(diào)查問卷。問卷數(shù)據(jù)顯示，紅谷十二庭58%的業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿意；18%的業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿意；44%的業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化、衛(wèi)生管理不滿意，業(yè)主表示小區(qū)內(nèi)的垃圾清理不及時(shí)，有人破壞綠化帶圈地種菜；96%的受訪業(yè)主對(duì)小區(qū)門禁安全管理不滿意：小區(qū)大門外人隨意進(jìn)出；62%的業(yè)主對(duì)小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿意，業(yè)主反映一年停車費(fèi)漲80元，物業(yè)對(duì)此也不解釋；100%的業(yè)主表示從未得到小區(qū)內(nèi)廣告帶來的公共經(jīng)營利益分配。
理想家園·泉水灣小區(qū)74%的業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿意；8%的業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿意；56%的業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化、衛(wèi)生管理不滿意；64%的業(yè)主對(duì)小區(qū)門禁安全管理不滿意，門禁形同虛設(shè)，人行通道常年開著；18%的業(yè)主對(duì)小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿意；100%的業(yè)主表示從未得到小區(qū)內(nèi)廣告帶來的公共經(jīng)營利益分配，有些居民甚至沒有聽說過。
問題1
單元門禁壞了4年物業(yè)只是嘴上說修
“我們小區(qū)外人隨意進(jìn)出，門禁壞了至少有一年，向物業(yè)反映多次問題都沒有解決。”家住紅谷十二庭的丁先生向工作人員反映，小區(qū)物業(yè)對(duì)門禁安全管理不到位，導(dǎo)致小區(qū)部分業(yè)主電動(dòng)車被盜。丁先生表示，小區(qū)門禁形同虛設(shè)，人行入口和非機(jī)動(dòng)車入口欄桿都已損壞。“我樓下鄰居被偷了三輛電動(dòng)車，去找物業(yè)希望能調(diào)監(jiān)控找盜竊電動(dòng)車的人，物業(yè)卻說小區(qū)一期大多數(shù)監(jiān)控設(shè)備是壞的。”丁先生表示，物業(yè)連小區(qū)最基本的門禁都修不好，更何況管理整個(gè)小區(qū)，服務(wù)四千多戶業(yè)主。
  問題2
影響美觀的電梯護(hù)板何時(shí)拆？
在調(diào)查過程中，業(yè)主郭先生告訴小張，紅谷十二庭小區(qū)已經(jīng)建成十年了，最早的一期幾乎住滿了，但是電梯護(hù)板至今未拆。“這個(gè)護(hù)板看起來臟亂差，有些甚至貼滿了廣告，這個(gè)電梯護(hù)板早就該拆了。”郭先生表示。
家住理想家園·泉水灣的業(yè)主反映，小區(qū)分為高層和多層，但是物業(yè)給高層每層樓都配備了兩個(gè)滅火器，而多層卻是隔一層才有兩個(gè)滅火器，有些甚至三層樓才配備一個(gè)滅火器。“這要是出現(xiàn)火災(zāi)，我們連最基本的消防設(shè)備都沒有，不知道物業(yè)是如何做日常巡查的。”業(yè)主熊先生說。
調(diào)查
小張介入理想家園物業(yè)才啟動(dòng)門禁
昨日，小張來到理想家園·泉水灣。在該小區(qū)東門，記者看到人行通道的鐵門上方安裝了門禁設(shè)備，但是并沒有通電使用。小區(qū)9號(hào)樓的高層每層樓都配備了兩個(gè)滅火設(shè)備。而小區(qū)多層住宅樓6)、7號(hào)樓，確實(shí)如業(yè)主反映的情況一樣，7號(hào)樓其中1個(gè)單元12戶只有5個(gè)滅火器。
隨后，小張針對(duì)理想家園·泉水灣業(yè)主反映的問題來到了小區(qū)物業(yè)公司——江西華夏物業(yè)管理有限公司，工作人員稱小區(qū)內(nèi)有一千余戶居民，去年購置了400余個(gè)滅火器，應(yīng)該是足夠用的，并且物業(yè)公司每隔一個(gè)月就會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行檢查。
針對(duì)小張反映的小區(qū)門禁不投入使用，該物業(yè)公司的工作人員堅(jiān)決否認(rèn)此事，并稱門禁其實(shí)是通電的，但為了方便業(yè)主進(jìn)出所以在人行通道的鐵門下方放了一塊木板。隨后物業(yè)公司找了一名維修人員和小張一同前往小區(qū)東門。在小區(qū)保安的提醒下，維修人員才發(fā)現(xiàn)門禁并未通電，隨后才將門禁通電并投入使用。
回應(yīng)
紅谷十二庭物業(yè)：門禁維修需要時(shí)間
紅谷十二庭一期的電梯護(hù)板什么時(shí)候能拆除？小張采訪了南昌圣庭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人冷經(jīng)理。他表示，電梯護(hù)板會(huì)拆，但是要先確認(rèn)是否有居民裝修。“我們會(huì)確認(rèn)是否還有業(yè)主要裝修，只要有一戶業(yè)主沒有裝修我們就不會(huì)拆這個(gè)護(hù)板，因?yàn)檠b修要運(yùn)東西，容易弄傷電梯內(nèi)部。”
對(duì)于業(yè)主反映的門禁損壞多年卻一直沒有維修，冷經(jīng)理表示自己接管這家物業(yè)只有一個(gè)星期。“我們已經(jīng)跟開發(fā)商溝通了，但是門禁維修需要時(shí)間。”
說法
律師：門禁損壞不維護(hù)
屬物業(yè)失責(zé)
針對(duì)業(yè)主反映的問題，江西宏正律師事務(wù)所杜葉杰律師認(rèn)為，業(yè)主與物業(yè)公司是服務(wù)合同關(guān)系，物業(yè)公司按照合同約定提供服務(wù)，如果物業(yè)公司的服務(wù)存在問題，如不維修門禁、不履行安全保衛(wèi)義務(wù)等，業(yè)主可以要求物業(yè)公司在一定期限內(nèi)進(jìn)行改善，如果物業(yè)公司承諾的服務(wù)質(zhì)量仍不能符合合同約定的，那么物業(yè)的這種行為就屬于違約失責(zé)。